th888-এ যোগাযোগ করতে চাইলে আপনি [email protected] ইমেইল, /contact/ পাতার ফর্ম বা লবির ভেতরের সরাসরি চ্যাট ব্যবহার করতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধে অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর, ঘটনার সময়, ব্যবহৃত ডিভাইস ও সমস্যার সংক্ষিপ্ত বর্ণনা দিলে সহায়তা দল দ্রুত উত্তর দিতে পারে।
যোগাযোগের নিয়ম
যোগাযোগের নিয়ম ও সময়
th888-এ যোগাযোগ মানে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে মেসেজ পাঠানো। প্রতিটি অনুরোধ পড়া হয় এবং একটি অনুরোধ নম্বর দেওয়া হয়, যাতে পরে সেই নম্বর দিয়েই কথা চালিয়ে যেতে পারেন। ইমেইল বা ফর্মে লেখার সময় অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর, ঘটনার তারিখ ও সময়, ব্যবহার করা ডিভাইস (Android ফোন, iPhone বা কম্পিউটার) এবং ব্রাউজারের নাম লিখলে উত্তর দিতে দেরি হয় না। অনেক সমস্যা অ্যাকাউন্টের তথ্য মিলিয়ে দেখেই সরে যায়।
এই সময় পেরিয়ে গেলে তবেই আমাদের লিখুন, আর অনুরোধ নম্বরটি সঙ্গে রাখুন। আমরা কখনো আপনার পিন, ওয়ান-টাইম কোড বা সম্পূর্ণ পাসওয়ার্ড চাই না। কেউ ফোনে বা সামাজিক মাধ্যমে নিজেকে th888-এর কর্মী বলে এসব চাইলে সেই অনুরোধ মানবেন না; ঘটনাটি সরাসরি [email protected] ঠিকানায় জানান। বাংলাদেশে খেলায় যোগ দেওয়ার আগে আপনার বয়স 18 বছর বা তার বেশি হতে হবে এবং প্রযোজ্য স্থানীয় আইন মানতে হবে।
যেসব এলাকায় এই ধরনের খেলা নিষিদ্ধ, সেখানে অ্যাকাউন্ট খোলা বা খেলা চালানো যাবে না। শর্ত ভঙ্গ হলে অ্যাকাউন্ট অস্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে বা তদন্ত চলার সময় উত্তোলন আটকে থাকতে পারে; সিদ্ধান্ত পুনর্বিবেচনার অনুরোধ ইমেইলেই জানানো যায়।
কোন ধরনের অনুরোধ নিই
অ্যাকাউন্টে ঢোকার সমস্যা, পরিচয় যাচাই, জমা-উত্তোলনের অবস্থা, টেবিলের নিয়ম কিংবা বোনাস সংক্রান্ত প্রশ্ন — এ সবই আমাদের সহায়তা দল দেখে থাকে।
কেন তথ্য চাই
অ্যাকাউন্টের নম্বর ও ঘটনার সময় মিলিয়ে দেখলে আমরা দ্রুত কারণ খুঁজে পাই এবং ভুল ব্যক্তির অ্যাকাউন্টে কোনো পরিবর্তন হয় না।
আপনার পছন্দের মাধ্যম
দ্রুত প্রশ্নে সরাসরি চ্যাট, আর কাগজপত্র বা বিস্তারিত বিষয়ে ইমেইল বেছে নিন। উত্তর বাংলায় পাবেন, চাইলে ইংরেজিতেও লিখতে পারেন।
কীভাবে জানাবেন
অনুরোধ নম্বর সংরক্ষণ করুন এবং পরের মেসেজে সেটি উল্লেখ করুন। সমাধান না মিললে একই নম্বর দিয়ে অভিযোগটি উপরের স্তরে পাঠানো যায়।
সহায়তার মাধ্যম
সহায়তার তিনটি সহজ পথ
কোন পথে লিখবেন, তা নির্ভর করে প্রশ্নটি কতটা জরুরি তার উপর। দ্রুত উত্তর দরকার হলে সরাসরি চ্যাট, আর কাগজপত্র বা উত্তোলন সংক্রান্ত বিস্তারিত বিষয়ে ইমেইল ভালো। th888-এর সহায়তা দল বাংলায় উত্তর দেয়, তাই খেলার নিয়ম বা অ্যাকাউন্টের অবস্থা বুঝতে ভাষার সমস্যা হয় না। প্রতিটি মেসেজের অনুরোধ নম্বর সংরক্ষণ করুন — পরের বার সেই নম্বর দিলে পুরো কথাটা নতুন করে বলতে হয় না।
ইমেইল সহায়তা
[email protected] ঠিকানায় লিখুন। বিষয়ের ঘরে সংক্ষেপে সমস্যাটি লিখুন, সঙ্গে অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর ও ঘটনার সময় দিন। কর্মসময়ের মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়।
যোগাযোগ ফর্ম
/contact/ পাতার ফর্মে নাম, অ্যাকাউন্টের নম্বর ও মেসেজ লিখে পাঠান। ফর্ম পাঠানোর পর যে অনুরোধ নম্বর পাবেন, তা দিয়েই পরে অবস্থা জানতে পারবেন।
সরাসরি চ্যাট
লবিতে ঢোকার পর সহায়তা বাটনে চাপ দিলে চ্যাট খোলে। ছোট প্রশ্নের জন্য এটি সবচেয়ে দ্রুত পথ; জটিল সমস্যায় ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন।
তথ্য ও নিরাপত্তা
আপনার তথ্য কীভাবে রাখি
যোগাযোগের সময় আপনি যে তথ্য পাঠান, তা কেবল আপনার অনুরোধ সমাধানের কাজে লাগে। অ্যাকাউন্টের লেনদেনের ইতিহাস ও পরিচয়ের কাগজপত্র সংরক্ষিত থাকে এবং অনুমোদিত সহায়তা কর্মীরাই তা দেখতে পারেন। ব্রাউজারে কুকি থাকে লগইন ও ভাষার পছন্দ মনে রাখতে, যা আপনি নিজের ব্রাউজার সেটিংস থেকে মুছে ফেলতে পারেন। পাসওয়ার্ড কারও সঙ্গে ভাগ করবেন না; সন্দেহ হলে পাসওয়ার্ড বদলে আমাদের জানান।
তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়
আপনার মেসেজ, অ্যাকাউন্টের নম্বর ও সংযুক্ত নথি শুধু অনুরোধ যাচাই ও সমাধানের জন্য দেখা হয়; অন্য কোনো কাজে ব্যবহার করা হয় না।
কুকি ও ব্রাউজার
কুকি লগইন সেশন ও ভাষার পছন্দ মনে রাখে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেললে আবার লগইন করতে হবে, খেলার হিসাবের কোনো পরিবর্তন হয় না।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
পিন বা ওয়ান-টাইম কোড কখনো কারও সঙ্গে ভাগ করবেন না। সন্দেহজনক কল বা লিংক এলে পাসওয়ার্ড বদলে বিষয়টি [email protected] ঠিকানায় জানান।
তথ্য সংশোধনের অনুরোধ
নিবন্ধিত ইমেইল থেকে লিখে নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হয়।
সাধারণ প্রশ্ন
যোগাযোগ নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন
নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। উত্তরগুলো পড়ে নিলে অনেক সময় নিজেই সমস্যার কারণ বুঝে যাবেন, আর মেসেজ লেখার সময় কী তথ্য লাগবে তাও পরিষ্কার হয়ে যাবে।
যোগাযোগ করলে কত সময়ে উত্তর পাব?
কর্মসময়ের মধ্যে পাঠানো মেসেজের উত্তর সাধারণত একই দিনে দেওয়া হয়। সরাসরি চ্যাটে দ্রুত উত্তর মেলে, আর কাগজপত্র জড়িত বিষয়ে ইমেইলে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
মেসেজে কী কী লেখা দরকার?
অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর, ঘটনার তারিখ ও সময়, ব্যবহৃত ডিভাইস ও ব্রাউজারের নাম, আর স্ক্রিনে যা দেখছেন তার সংক্ষিপ্ত বর্ণনা দিলে আমরা দ্রুত কারণ খুঁজে পাই।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করব কীভাবে?
নিবন্ধিত ইমেইল থেকে [email protected] ঠিকানায় লিখে অনুরোধ জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে নিশ্চিত হই যে অনুরোধটি অ্যাকাউন্টের মালিকের, তারপর প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিই।
কোন বয়স ও অবস্থানের শর্ত প্রযোজ্য?
খেলায় যোগ দিতে 18 বছর বা তার বেশি বয়স হতে হবে এবং বাংলাদেশে থেকেই অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে। প্রযোজ্য স্থানীয় আইন না মানলে বা নিষিদ্ধ এলাকা থেকে খেললে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে।
শর্ত লঙ্ঘন হলে কী হয়?
অ্যাকাউন্ট অস্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে বা তদন্ত চলার সময় উত্তোলনের অনুরোধ আটকে থাকতে পারে। সিদ্ধান্তের কারণ ইমেইলে জানানো হয় এবং পুনর্বিবেচনার অনুরোধও সেই পথেই করা যায়।
ফোনে কি কথা বলা যায়?
আপাতত ইমেইল, যোগাযোগ ফর্ম ও সরাসরি চ্যাটেই সহায়তা দেওয়া হয়। ফোনে সহায়তা চালু হলে /contact/ পাতায় সময়সূচি জানিয়ে দেওয়া হবে।